金融“戰疫”進行時光大銀行加速推進服務創新

2020-02-09 12:54

新冠肺炎病毒蔓延以來,我國各大銀行紛紛參與其中,用金融服務支持防疫工作的順利開展。光大銀行正是其中之一。目前,該行積極發揚只爭朝夕的企業精神,高效辦理抗疫匯款、貸款審批等業務,在抗擊疫情過程中充分展現出“光大速度”。

及時響應的同時,光大銀行還研究出臺了一系列合規可行、便捷有效的特色服務舉措,通過全行4萬多名員工的親力親為以及云繳費 95595 客服中心等多種線上渠道,加速推進創新服務模式,為這場金融“戰疫”貢獻力量。

開辟綠色金融通道

新冠肺炎爆發期間,資金保障與渠道支持成為疫情防控的關鍵環節。在資金保障上,1月26日,光大銀行研究制定了專項信貸政策和優惠政策,向全行印發《關于做好抗擊疫情相關行業信貸支持工作的通知》(下稱“《通知》”),對抗擊疫情相關行業的信貸融資實行政策傾斜。

根據《通知》,對于疫情防控所需的醫藥銷售、醫藥制造和醫療器械生產及相關物資企業的信貸需求,光大銀行將為其調配專項增量信貸規模、實行貸款定價優惠、取消前置立項要求、優化審貸流程、項目快速過審、資本收費優惠、下放授信審批權限等,在滿足合規和風險的前提下打破常規,踐行“急事急辦、特事特辦”。

在渠道支持上,光大銀行所有營業網點全面開通了“抗擊疫情”業務綠色通道,保障疫區捐款資金匯劃業務免排隊、優先辦,單位或個人申請辦理的緊急取現業務加急辦、快捷辦,有特殊需求客戶業務的上門辦、現場辦。通過光大銀行業務渠道向湖北疫區或全國其他地區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項,光大銀行一律免收跨行轉賬手續費、電子匯劃費等相關費用。

同時,針對奮戰在武漢抗擊疫情前線的醫護人員及其直系親屬,光大銀行將提供免抵押、免保證、最高30萬元額度的個人信用貸款,并全部享受優惠貸款利率。對這些醫護人員防疫期間發生的個人貸款和信用卡透支逾期等情況,該行不視為違約、不進入違約客戶名單、不影響個人征信,且享受信用卡終身免年費。

此外,光大銀行與外匯管理政策全面對接,為防疫物資進口用匯建立國際結算業務緊急處理綠色通道。1月29日晚8點,光大銀行上海分行接到上海市紡織原料有限公司急需支付外匯需求后,迅速啟動防疫物資進口國際結算應急機制,聯合總行開辟出“進口防疫物資匯款綠色通道” ,保障金融服務順暢進行。

創新防疫服務模式

除了建立金融服務綠色通道,光大銀行還通過疫情服務專區、云繳費等創新模式,為個人和企業客戶提供高質量金融服務。在此過程中,光大銀行基于生物識別、實時風控系統、視頻客服在線驗證等技術,切實保障資金安全。

一方面,光大銀行不斷強化技術支持,確保手機銀行、網上銀行、電話銀行等業務的進行。目前,光大手機銀行、個人網銀轉賬手續費全免,手機銀行APP單筆轉賬可突破100萬元,令牌客戶單日最高轉賬限額可達500萬元,全方位保證用戶“足不出戶辦業務”。

為幫助客戶快速查找疫情重要信息,光大手機銀行日前上線抗擊疫情專屬服務區。該服務專區涵蓋六大功能:一是聯合微醫互聯網總醫院推出的實時救助平臺;二是攜手平安好醫生APP合作上線的專家醫生24小時在線義診;三是包含火車車次、飛機航班號、城市等信息的確診患者相同行程查詢;四是多渠道愛心募捐通道;五是人民好醫生疫情防控平臺;六是消費者權益投訴。

另一方面,為有效阻斷病毒傳播渠道,光大銀行積極響應國家號召,充分發揮云繳費線上便民服務優勢,特別是保證重點地區水、電、燃等主要生活繳費線上通道的穩定運行,讓客戶足不出戶完成繳費,最大限度降低居民的出行風險。

目前,光大云繳費服務已涵蓋全國17大類、220小類,包括7000余項各類生活繳費,并利用大數據等技術重點關注疫區繳費情況。1月24日至2月3日,光大云繳費已保障完成全國水、電、燃、有線電視、通訊費近2500萬筆;保障完成湖北全省水、電、燃、有線電視、通訊繳費超過40萬筆。

“疫情就是命令,防控就是責任。”光大銀行相關負責人表示,在疫情防控阻擊戰的關鍵時期,光大銀行在保證平臺暢通運行的基礎上,將進一步加大服務覆蓋范圍,不斷優化繳費服務體驗,為阻斷疫情傳播承擔應有的責任擔當。

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